寬帶開通常見問題

問：我住在***小區可以開通**寬帶嗎？
答：您好，您可以撥打我們網站的客服電話，谘詢您所在的片區有沒有寬帶覆蓋。

問：為什麽我們小區無法安裝**寬帶？
答：您好，您所在的小區有可能在竣工時已經把小區寬帶資源承包給其它寬帶接入商，其它寬帶無法進入，您可以向小區的物管部門反映問題。 

問：開通寬帶為什麽要身份證複印件？ 
答：您好，辦理寬帶等業務是實名製登記的，需要申請人提供有效的身份證原件進行辦理的。這是國家強製規定的。

問：開通寬帶需要多長時間？ 
答：您好，辦理寬帶，根據寬帶提供商安裝速度而定，電信寬帶 聯通寬帶 移動寬帶 一般為24小時內安裝完畢，艾普 長城 鵬博士寬帶 2-3小時安裝完畢。

問：開通寬帶時工作人員多收費了怎麽辦？ 
答：您好，您所辦理的寬帶為固定套餐，需額外支付費用的項目，客服人員在電話中會詳細的告知您，如工作人員單獨收費，不明了的地方可以撥打客服電話資訊
如多收了您的費用。我們查實後返還。

問：我開通寬帶後網速不滿意想退費怎麽辦？ 
答：您好，您可以選擇升級套餐或根據您所開通的寬帶類型退費，部分優惠套餐不支持退費。安裝前客服人員，工作人員會提前告知寬帶類型。退費流程請資訊客服。


問：我開通寬帶後搬家了寬帶可以移機嗎？ 
答：您好，您在搬家的時候請提前谘詢客服 新地址有無您開通的寬帶覆蓋。如沒有，無法移機，如有覆蓋。可以致電客服人員，安排工作人員上門移機。